Πολιτοκεντρική διακυβέρνηση στην πράξη: Το CRM ως θεμέλιο της επόμενης ημέρας

Η συζήτηση για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του κράτους έχει πλέον μετατοπιστεί από την ποσοτική αύξηση των υπηρεσιών στην ποιοτική αναβάθμιση της εμπειρίας του χρήστη. Σε αυτό το νέο περιβάλλον, η έννοια της πολιτοκεντρικότητας αποκτά ουσιαστικό περιεχόμενο, με το CRM να λειτουργεί ως βασικός πυλώνας αυτής της μετάβασης